Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie

REKLAMATIONEN UND RÜCKGABEN – ONLINE-SHOP PRINTMERCIAL.DE

REKLAMATIONEN

1. Die Garantiezeit für Produkte in unserem Online-Shop beträgt 24 Monate.
2. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden, wenn die Ware einen physischen oder rechtlichen Mangel aufweist (Gewährleistung).
   Die Gewährleistung ist ausgeschlossen, wenn der Käufer kein Verbraucher im Sinne des deutschen Verbraucherschutzrechts ist.
3. Wenn die Ware einen Mangel aufweist, hat der Kunde das Recht:
   a) den Austausch der mangelhaften Ware gegen eine mangelfreie oder die Beseitigung des Mangels zu verlangen.
   Der Verkäufer verpflichtet sich, den Mangel unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden zu beheben.
   b) vom Vertrag zurückzutreten, wenn der Verkäufer die Mangelbeseitigung oder den Austausch verweigert oder diese nicht innerhalb einer angemessenen Frist vornimmt.
4. Der Kunde, der seine Gewährleistungsrechte ausübt, ist verpflichtet, die mangelhafte Ware an die Adresse des Verkäufers zu senden.
   Für Verbraucher trägt die Rücksendekosten der Verkäufer.
5. Reklamationen zu Produkten oder zur Vertragsabwicklung sind schriftlich an den Verkäufer zu richten oder per E-Mail an biuro@printmercial.pl zu senden – dies beschleunigt die Bearbeitung erheblich.
6. Der Verkäufer wird innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Reklamation eine Antwort übermitteln.
7. Grundlage einer Reklamation ist ausschließlich ein technischer Mangel, wie z. B. falsches Maß, falsches Material, falscher Rahmen oder fehlende Bestandteile der Bestellung.
8. Kein Anspruch besteht bei:
   – Druckmotiven wie Glitter, Gold- oder Silberbeton, Marmor, Holz, Rostoptik, da diese als gedruckte Strukturen erscheinen und nicht den realen Materialien entsprechen.
   – Farbabweichungen zwischen Produkt und Vorschau, die aufgrund von Monitor-Kalibrierung, Drucktechnik oder Tintenart entstehen.
   – Abweichungen zwischen verschiedenen Bestellungen, die zu unterschiedlichen Zeiten gefertigt wurden (z. B. leicht anderer Farbton oder Rahmen).
   – Mechanischen Beschädigungen, Brandspuren oder unsachgemäßer Verwendung.
   – Nutzungsspuren, die im normalen Gebrauch entstehen (z. B. Kratzer, Abrieb).
   – LED-Beleuchtung und Uhrwerke sind von der Garantie ausgeschlossen.

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LIEFERUNG UND RÜCKGABE

Widerrufsbelehrung

Der Kunde hat das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm benannte Person (außer dem Spediteur) die letzte Ware in Besitz genommen hat.

Der Widerruf ist zu richten an:

PRINTMERCIAL – PRZEDSIĘBIORSTWO USŁUGOWO-HANDLOWE SERHII LUHOVYI
ul. Buforowa 104, 52-131 Wrocław, Polen
E-Mail: biuro@printmercial.pl

Das Widerrufsformular muss innerhalb der 14-Tage-Frist beim Verkäufer eingehen.
Ein Musterformular befindet sich am Ende dieser Seite.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Die Ware ist innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.
Ausgenommen vom Widerrufsrecht sind Produkte, die nach Kundenspezifikation hergestellt oder personalisiert wurden (z. B. Moosbilder, individuelle Drucke).

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Folgen des Widerrufs

1. Im Falle eines Rücktritts erstattet der Verkäufer alle Zahlungen, einschließlich der Standardlieferkosten (bis zur günstigsten verfügbaren Versandoption).
2. Die Rückzahlung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
3. Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung oder nach Erhalt der zurückgesandten Ware.
4. Der Kunde haftet für einen Wertverlust, der durch eine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgehende Nutzung entstanden ist.
5. Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen, wenn:
   – die Ware nicht vorgefertigt ist und nach Kundenspezifikation hergestellt wurde oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten ist;
   – versiegelte Produkte geliefert werden, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde.

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Musterformular für den Widerruf

An:
PrintMercial – PRZEDSIĘBIORSTWO USŁUGOWO-HANDLOWE SERHII LUHOVYI
ul. Buforowa 104, 52-131 Wrocław, Polen

Betreff: Widerruf des Kaufvertrags Nr. …

Ich/wir widerrufe(n) hiermit den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

– Bestelldatum:
– Rechnungsnummer:
– Name des Verbrauchers:
– Anschrift des Verbrauchers:
– Datum des Widerrufs:
– IBAN (zur Rückerstattung):
– Grund der Rückgabe (bitte zutreffende Nummer eintragen):
1 – mangelhafte Qualität
2 – falsche Größe
3 – Beschreibung nicht mit Ware übereinstimmend
4 – kein bestimmter Grund

Unterschrift des Kunden (nur bei Mitteilung auf Papier):

Bitte senden Sie Ihre Rücktrittserklärung per E-Mail an biuro@printmercial.pl, um den Rückgabeprozess zu beschleunigen.